banner14

SEDAŞ, "İkigai" projesiyle müşteri memnuniyetini artırdı

- SEDAŞ çağrı merkezindeki servis seviyesi yüzde 98,49’a, cevaplama oranı yüzde 99,88'e, ulaşılabilirlik seviyesi ise yüzde 99,75'e yükseldi

EKONOMİ 26.11.2021, 13:52
2
SEDAŞ,

SAKARYA (AA) - Sakarya Elektrik Dağıtım AŞ. (SEDAŞ), kurum içi çalıştaylar, müşterilerle birebir görüşmeler, eğitim programları ve iç iletişim çalışmalarını kapsayan projesiyle müşteri memnuniyetinde çıtayı yükseltmeyi hedefliyor.

Şirketten yapılan açılamaya göre, müşteri deneyimi yönetimi projesinin hayata geçirildiği nisan ayından bu yana müşterilerin genel memnuniyet seviyesinde yüzde 20 artış kaydedildi.

İsmini, Japon felsefesindeki "hayatın amacı" öğretisinden alan "İkigai" projesi kapsamında bölge yöneticileri ve müdürlerin katılımıyla gerçekleşen müşteri çalıştayında, müşteri sorunları ele alındı ve bu sorunlara yönelik teknolojik, süreçsel ve operasyonel çözümler geliştirildi. Projenin bir diğer etabında, müşterilerle iletişimde kurumsal kültürün daha iyi aktarılması için çalışanlara yönelik farkındalık, yazılı iletişim, Sap-CRM, mevzuat ve yönetmelik konularında eğitimler verildi.

Proje kapsamında yürütülen çalışmalar sonucu, SEDAŞ çağrı merkezindeki servis seviyesi yüzde 98,49’a, cevaplama oranı yüzde 99,88'e, ulaşılabilirlik seviyesi ise yüzde 99,75'e yükseldi. Müşterilerden gelen şikayet sayısında da geçtiğimiz yıla kıyasla yüzde 32'lik düşüş gözlendi. Öte yandan bağımsız anket sonuçları, SEDAŞ müşterilerinin genel memnuniyet seviyesi yüzde 20 yükseldiğini ortaya koydu. Araştırmaya göre arızalarda yüzde 22, sayaç işlemlerinde yüzde 14, aydınlatmalarda yüzde 10 ve enerji kesme-bağlama işlemlerinde ise yüzde 9 iyileşme kaydedildi.

- "Müşterilerinin beklentileri SEDAŞ için birinci planda"

SEDAŞ Yönetim Kurulu ve İcra Başkanı Dr. Necmi Odyakmaz, 8'inci ayındaki projenin olumlu yansımalarının görüldüğünü belirtti.

Müşteri beklentilerini birinci planda tuttuklarını kaydeden Odyakmaz, "Kocaeli, Gebze, Sakarya, Bolu ve Düzce'deki müşterilerimizin SEDAŞ'tan beklentilerini anlayıp müşteri memnuniyetini artırmak için İKİGAİ projesini geliştirdik. Müşterilerimize dokunduğumuz tüm temas noktalarındaki süreçlerimizi kronolojik olarak uçtan uca izleyip beklentilerini analiz ediyoruz." ifadesini kullandı.

Yorumlar (0)
6
hafif yağmur
İstatistikler
Gösterim Tekil IP
Dün 20826 2548
Bugün 10923 1931
Toplam 3419642 148089
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 15 39
2. Konyaspor 15 27
3. Fenerbahçe 15 27
4. Hatayspor 15 26
5. Başakşehir 15 25
6. Alanyaspor 15 24
7. Galatasaray 15 23
8. Karagümrük 15 22
9. Beşiktaş 15 21
10. Adana Demirspor 15 20
11. Sivasspor 15 19
12. Giresunspor 15 19
13. Kayserispor 15 19
14. Altay 15 18
15. Antalyaspor 15 18
16. Gaziantep FK 15 18
17. Göztepe 15 14
18. Öznur Kablo Yeni Malatya 15 14
19. Kasımpaşa 15 11
20. Rizespor 15 10
Takımlar O P
1. Ankaragücü 15 30
2. Erzurumspor 13 28
3. Ümraniye 14 27
4. Eyüpspor 14 27
5. Bandırmaspor 14 25
6. Samsunspor 14 22
7. Tuzlaspor 13 21
8. İstanbulspor 14 20
9. Kocaelispor 14 20
10. Gençlerbirliği 14 20
11. Boluspor 14 19
12. Adanaspor 15 19
13. Menemenspor 14 18
14. Bursaspor 14 17
15. Manisa FK 15 17
16. Denizlispor 14 15
17. Ankara Keçiörengücü 14 14
18. Altınordu 15 13
19. Balıkesirspor 14 7
Takımlar O P
1. Man City 15 35
2. Liverpool 15 34
3. Chelsea 15 33
4. West Ham 15 27
5. Tottenham 14 25
6. M. United 15 24
7. Arsenal 15 23
8. Wolverhampton 15 21
9. Brighton 15 20
10. Aston Villa 15 19
11. Leicester City 15 19
12. Everton 15 18
13. Brentford 15 17
14. Crystal Palace 15 16
15. Leeds United 15 16
16. Southampton 15 16
17. Watford 15 13
18. Burnley 14 10
19. Newcastle 15 10
20. Norwich City 15 10
Takımlar O P
1. Real Madrid 16 39
2. Sevilla 15 31
3. Real Betis 16 30
4. Atletico Madrid 15 29
5. Real Sociedad 16 29
6. Rayo Vallecano 16 27
7. Barcelona 15 23
8. Valencia 16 22
9. Athletic Bilbao 16 21
10. Osasuna 16 21
11. Espanyol 16 20
12. Mallorca 16 19
13. Villarreal 15 16
14. Celta de Vigo 16 16
15. Granada 15 15
16. Elche 16 15
17. Deportivo Alaves 15 14
18. Cádiz 16 12
19. Getafe 16 11
20. Levante 16 8