banner14

Müşteri Deneyimi Araştırması'ndan LC Waikiki'ye 2 ödül

- Şirket, Fast Company dergisinin araştırmasında "Mağaza E-ticaret" kategorisinde birincilik, "Hazır Giyim"de ise ikincilik ödülüne layık görüldü

EKONOMİ 01.12.2021, 10:36
14
Müşteri Deneyimi Araştırması'ndan LC Waikiki'ye 2 ödül

İSTANBUL (AA) - LC Waikiki, Fast Company dergisinin "Müşteri Deneyimi Araştırması"nda "Mağaza E-ticaret" kategorisinde birinci, "Hazır Giyim"de ise ikinci oldu.

LC Waikiki'den yapılan açıklamaya göre, Fast Company'nin Turkcell Global Bilgi desteğiyle düzenlediği araştırma, 12 istatistiki bölgede, A, B, C1, C2 sosyoekonomik düzey gruplarında yapıldı.

Araştırmada, 6 bin 319 kişiden 15 bin 130 marka değerlendirmesi alındı. Araştırma sonuçlarına göre, LC Waikiki, "Mağaza E-Ticaret"’ kategorisinde birincilik, "Hazır Giyim"de ise ikincilik ödülünü aldı.

Açıklamada görüşlerine yer verilen LC Waikiki Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Murat Höke, bu dönemde müşterilerini anlamanın, doğru kararları hızlı bir şekilde almanın, problemlere çözüm üreterek hayata geçirmenin ve yaygınlaştırmanın daha fazla önem kazandığını belirtti.

Müşterileri daha iyi ve hızlı anlamak için e-ticaret ve mağaza ziyaretçilerinin geri bildirimlerini toplayarak birçok iç ekibin dahil olduğu projeler hayata geçirdiklerini aktaran Höke, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Müşteri memnuniyetini şirketimizin bir numaralı prensibi olarak belirledik ve şirket genelinde bu dönüşüm, sahiplenme ve kültürü yayacak çalışmalar başlattık. Yeni bir müşteri deneyimi ekibi kurduk, deneyimi iyileştirecek sistem ve süreçleri tasarladık. Avrupa'da müşteri memnuniyetinde bizi ilk 3'e sokacak çalışmalara seferberlik ilan ederek odaklandık. Web sitemizi kolaylaştırdık, yeni hizmetler devreye aldık, kargo süreçlerini daha kolay ve takip edilebilir hale getirdik, mağaza deneyimini kolaylaştıracak çözümler hayata geçirdik, müşteri hizmetlerinde hızlı dijital çözümleri uygulamaya aldık."


- "Türkiye'de ve yurt dışında yeni aksiyonlar almaya devam edeceğiz"


Murat Höke, bizzat müşteriler tarafından bu ödüle layık görülmenin kendilerini çok gururlandırdığını ve daha fazlası için cesaretlendirdiğini belirterek, "Avrupa'nın ilk 3 moda perakende markası olma hedefimiz kapsamında, önümüzdeki yıllarda da Türkiye'de ve yurt dışında yeni kararlar ve aksiyonlar almaya devam edeceğiz." ifadelerini kullandı.

Höke, ödülü, tüm merkez ve saha çalışanları, yöneticiler, tüm ürün ve hizmet ekipleri ve tedarikçiler adına aldıklarını da bildirdi.

Yorumlar (0)
-7
açık
İstatistikler
Gösterim Tekil IP
Dün 18411 2329
Bugün 16642 2303
Toplam 4206083 164040
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 22 51
2. Konyaspor 21 42
3. Fenerbahçe 22 36
4. Beşiktaş 22 35
5. Hatayspor 21 35
6. Başakşehir 21 34
7. Adana Demirspor 22 34
8. Alanyaspor 21 32
9. Kayserispor 22 31
10. Gaziantep FK 21 31
11. Sivasspor 22 30
12. Karagümrük 22 30
13. Galatasaray 21 27
14. Giresunspor 22 26
15. Göztepe 22 24
16. Antalyaspor 21 23
17. Kasımpaşa 21 21
18. Altay 22 18
19. Rizespor 21 18
20. Ö.K Yeni Malatya 21 15
Takımlar O P
1. Ümraniye 20 42
2. Ankaragücü 20 42
3. Erzurumspor 20 38
4. Eyüpspor 20 36
5. Bandırmaspor 20 33
6. İstanbulspor 20 33
7. Adanaspor 20 32
8. Samsunspor 19 30
9. Tuzlaspor 20 27
10. Gençlerbirliği 20 26
11. Manisa Futbol Kulübü 20 25
12. Boluspor 19 24
13. Kocaelispor 20 24
14. Keçiörengücü 20 23
15. Menemen Belediyespor 20 23
16. Altınordu 20 22
17. Bursaspor 20 20
18. Denizlispor 20 19
19. Balıkesirspor 20 8
Takımlar O P
1. Manchester City 22 56
2. Liverpool 21 45
3. Chelsea 23 44
4. West Ham United 22 37
5. Tottenham 19 36
6. Arsenal 20 35
7. M. United 21 35
8. Wolverhampton Wanderers 20 31
9. Brighton 21 29
10. Leicester City 19 25
11. Crystal Palace 21 24
12. Southampton 21 24
13. Aston Villa 20 23
14. Brentford 22 23
15. Leeds United 20 22
16. Everton 19 19
17. Watford 19 14
18. Norwich City 21 13
19. Newcastle 20 12
20. Burnley 17 11
Takımlar O P
1. Real Madrid 21 49
2. Sevilla 21 45
3. Real Betis 21 37
4. Atletico Madrid 20 33
5. Real Sociedad 20 33
6. Barcelona 20 32
7. Rayo Vallecano 20 31
8. Villarreal 21 29
9. Valencia 21 29
10. Athletic Bilbao 21 28
11. Espanyol 21 27
12. Celta Vigo 21 26
13. Osasuna 21 25
14. Granada 20 24
15. Elche 21 22
16. Mallorca 20 20
17. Getafe 20 18
18. Deportivo Alaves 21 17
19. Cadiz 21 15
20. Levante 20 11